ブライダルはそもそもリピート産業ではないので他業種のWEBサービスやコンサルティングを踏襲したりアウトソースしたところでうまくいかない。 自社のことは自社のスタッフがいちばん分かるし、地方のことは地方にいるスタッフがいちばん分かる。だからこそ、インハウスでの教育が必要だと考えています。

集客は生命線。その頭脳部分はインハウス化しなくてはダメだと思っています。特にWEBマーケティングのスキルは、支配人レベルのポジションにこそ必須だと思うんです。

弊社の場合、各会場の支配人には、経営者視点を持たなくてはいけないと常に伝えています。接客や成約については支配人はもともと責任を持っている。しかしこれからは、集客もハンドリングして両輪を担う存在でなくてはならず、そのためには当然、WEBマーケティングの知識は必要不可欠です。

スマホで見られるので、移動が多いエリアマーケティング担当者からは「スキマ時間に学習できる点が嬉しい」という声がいちばん多いですね。コンテンツも2分から5分程度なのでちょっとした合間に学ぶことができます。

30分の無料相談が可能というサービスもとても役に立ちます。動画を見てもクリアにならない課題を補完してもらえ、個々が抱えている問題点はどのコンテンツを見ればいいかを具体的に教えてもらえる。何が足りていないのか？どれを見れば課題改善につながるかといったサジェストにもなっています。

弊社も昨年20周年を迎えました。そんな節目のタイミングで「自らをアップデートしよう」というビジョンを掲げています。イノベーションになると大げさですが、アップデートであれば日々のちょっとした行動でも変えていける、それが力になるという思いが込められているんです。なので今まではどちらかというと社内だけで完結していた部分があるんですが、今は競合他社の皆さんと、接客や教育方法、マーケティングなどあらゆる分野についてナレッジの交換をする場を設けています。その中で、どの企業からも話題に上がるのが、WEBマーケティングに長けた人材が少ないということ。社内でWEBのスペシャリストを増やしたいという思いは、どこも切実なようです。

エリアごとの特性や自社の魅力をどのように掛け合せて、WEB上で効果的に訴求していくかを考えぬくのがWEBマーケティング。だからこそ自社化を進めているのですが、1会場ごとに現地に担当を置くべきなのか、本社機能として持つべきか、そこはまだ答えは出ていないですね。

そうですね。それにはWEBマーケターの人数を増やす必要があります。僕は、女性が多いウエディングプランナーのキャリアチェンジの1つとして、WEBマーケターというのは本質的だと思います。お客様のこと、現場のこと、競合のことを誰よりもよくわかっていますし、ママになっても働ける。体制として在宅なども検討していきたいと考えています。

ほんとですね。まずはしっかりとWEBマーケティングを学び、自社で集客できるようにする。このサイクルをぜひ成功させたいです。